Günümüzde tüketici bilincinin artmasıyla birlikte, tüketicilerin hak arama yolları da önem kazanmıştır. Bu bağlamda, tüketici uyuşmazlıklarının hızlı, etkili ve masrafsız şekilde çözülebilmesi amacıyla kurulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici haklarının korunmasında önemli rol oynar. Peki, tüketici hakem heyetine hangi durumlarda ve nasıl başvurulur? Başvuru şartları ve süreci nasıldır? Bu makalede tüm bu sorulara cevap vereceğiz.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkların mahkemeye gitmeden çözümlenmesi için oluşturulmuş bağımsız ve tarafsız bir kuruldur. Bu heyetler, her il ve ilçede Ticaret İl Müdürlükleri veya Kaymakamlık bünyesinde faaliyet gösterir ve tüketici şikayetlerini değerlendirir.
Tüketici Hakem Heyetine Hangi Durumlarda Başvurulur?
Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilecek durumlar şunlardır:
- Satın alınan malın ayıplı olması,
- Hizmetlerin eksik veya hatalı olması,
- Ürünlerin garanti kapsamına ilişkin sorunlar,
- Cayma hakkının kullanılmasında yaşanan sorunlar,
- Mesafeli satışlarda yaşanan problemler,
- Taksitli satış ve kredi sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Şartları Nelerdir?
Tüketici Hakem Heyetine başvurabilmek için belli başlı şartlar vardır:
- Başvuruda bulunan kişinin tüketici olması gerekir.
- Uyuşmazlığın tüketici işlemi olması gerekir (kişisel kullanım amaçlı mal veya hizmet).
- Uyuşmazlık konusunun belirli bir parasal sınırın altında olması gerekir. 2024 itibarıyla;
- 66.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
- Bu tutarı aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvuru yapılması zorunludur.
Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır?
Tüketici Hakem Heyetine başvurular şu şekillerde yapılabilir:
1. Yazılı Başvuru
Başvurular, ilgili tüketici hakem heyetlerine yazılı olarak dilekçe ile yapılabilir. Dilekçede şunlar yer almalıdır:
- Başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri,
- Satıcı veya sağlayıcının bilgileri (adres, isim),
- Uyuşmazlık konusu mal veya hizmetin açıklaması,
- Talep edilen hakkın açıkça belirtilmesi.
Başvuru dilekçesine, satın alma fişi, fatura, garanti belgesi gibi deliller eklenmelidir.
2. e-Devlet Üzerinden Online Başvuru
Başvurular e-Devlet sistemi üzerinden “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru” hizmeti aracılığıyla da yapılabilir. Bu yöntem daha hızlı ve pratiktir.
Başvuru Sonrası Süreç Nasıl İşler?
Başvuru yapıldıktan sonra, Tüketici Hakem Heyeti şu aşamaları izler:
- Başvuru kaydedilir ve tüketiciye başvuru numarası verilir.
- Heyet, satıcıdan veya hizmet sağlayıcıdan savunma alır.
- Gerekirse bilirkişi veya uzman görüşü talep edilir.
- Heyet, tüm belgeler ve deliller doğrultusunda 6 ay içerisinde karar verir. Bu süre en fazla 3 ay daha uzatılabilir.
Karar, tüketiciye ve satıcıya yazılı olarak bildirilir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının Hukuki Niteliği Nedir?
Tüketici Hakem Heyetinin verdiği kararlar mahkeme kararı niteliğindedir ve taraflar için bağlayıcıdır. Bu kararlara karşı tarafların, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz etme hakları vardır. Bu süre içinde itiraz edilmezse karar kesinleşir ve icra edilebilir hale gelir.
Başvuru Ücretli midir?
Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Tüketiciler hiçbir masraf ödemeden başvuru yapabilir ve haklarını arayabilir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararları Nasıl Uygulanır?
Karar kesinleştiğinde, ilgili tarafın karara uygun davranması zorunludur. Satıcı veya sağlayıcı kararı yerine getirmezse, tüketici kararla birlikte İcra Müdürlüğü’ne başvurarak kararın icrasını isteyebilir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvurmadan Önce Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Tüketici, öncelikle sorunu satıcı veya hizmet sağlayıcı ile çözmeye çalışmalıdır.
- Başvuru yapılırken uyuşmazlığı belgeleyen fatura, sözleşme, fotoğraf gibi deliller eksiksiz sunulmalıdır.
- Başvuru dilekçesinde talep açık ve net olarak ifade edilmelidir.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
- Tüketici Hakem Heyetine kimler başvurabilir?
Tüketici olarak işlem yapan herkes başvurabilir. - Başvuru sınırı kaç TL’dir?
2024 yılı itibarıyla 66.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yapılabilir. - Başvuru için ücret alınır mı?
Hayır, başvurular tamamen ücretsizdir. - Başvuru sonucu ne kadar sürede belli olur?
Karar en geç 6 ay içerisinde verilir, ancak süre 3 ay daha uzatılabilir. - Karara itiraz hakkı var mıdır?
Evet, karara 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir. - Başvuru için hangi belgeler gerekir?
Kimlik fotokopisi, fatura, fiş, garanti belgesi ve sözleşmeler gerekir. - Tüketici Hakem Heyeti kararı uygulanmazsa ne yapılır?
İcra Müdürlüğüne başvurularak kararın uygulanması sağlanır. - e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir mi?
Evet, başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir. - Tüketici Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı gibi midir?
Evet, bağlayıcıdır ve mahkeme kararı niteliğindedir. - Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunlu mudur?
Belirtilen parasal sınırlar içinde tüketici mahkemesine gitmeden önce başvuru zorunludur.
Bir yanıt yazın